一、儀器可能碰到哪些故障？

1：高強度沖擊力導致手持式光譜儀內部的沖擊傳感器由白色變成紅色。

2：探測器破損。

3：顯示屏破損。

4：儀器外殼破損。

5：儀器進(jìn)水。

二、一般故障的處理方法

1.網(wǎng)絡(luò )維護：客戶(hù)如果在國外或偏遠地區可與我司技術(shù)人員聯(lián)系進(jìn)行遠程維護。

2.電話(huà)維護：客戶(hù)打電話(huà)時(shí)盡可能把問(wèn)題講清楚，我公司技術(shù)人員可針對問(wèn)題在電話(huà)里引導客戶(hù)進(jìn)行儀器維護。

3.上門(mén)維修：可在指定時(shí)間指定地點(diǎn)進(jìn)行上門(mén)維護，提前溝通維修細節。

三、如果確認儀器需送回服務(wù)中心處理，售服人員需填寫(xiě)一份售后服務(wù)受理書(shū)并傳與客戶(hù)確認，客戶(hù)確認并保留受理書(shū)，儀器按下列三種方式中的一種送到服務(wù)中心：

1.由售服人員上門(mén)提貨。

2.客戶(hù)可按受理書(shū)地址將儀器直接送到服務(wù)中心。

3.客戶(hù)可通過(guò)航空直接將手持光譜儀運到深圳機場(chǎng)，再由服務(wù)中心人員到機場(chǎng)提貨。

四、服務(wù)中心流程

1.根據受理書(shū)接收儀器并于收到儀器后7個(gè)工作日內與客戶(hù)確認接收情況。

2.診斷并將儀器的詳細結果告知客戶(hù)。

3.在客戶(hù)授權后開(kāi)始維修校正調試儀器。

4.將儀器送回給客戶(hù)并簽回驗收單及服務(wù)滿(mǎn)意度調查表。

五、其他售后服務(wù)政策

1）每當設備軟件的升級，本司服務(wù)中心會(huì )向操作人員培訓操作技能，現場(chǎng)免費培訓操作人員2名，保持設備功能的最大發(fā)揮。

2）所供設備一個(gè)月以?xún)劝l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題保退；三個(gè)月以?xún)劝l(fā)生嚴重質(zhì)量問(wèn)題保換；一年以?xún)瘸霈F質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行保修（均為非人為質(zhì)量問(wèn)題）。

作為售后技術(shù)支持，我司服務(wù)中心會(huì )不定期舉辦一些專(zhuān)題學(xué)術(shù)活動(dòng)，邀請知名專(zhuān)家講解最新成果，保證設備最大限度發(fā)揮作用。保證設備終身能夠享受免費軟件升級，在保修期后設備配件損壞，保證全部配件以出廠(chǎng)價(jià)提供給用戶(hù)，雙方協(xié)商保修期過(guò)后的維修方式，盡最大力度支持用戶(hù)自身的維護，以減輕用戶(hù)的負擔。

具體詳細條約以購買(mǎi)之時(shí)雙方約定為準！本司不定時(shí)更新售后細節以完善各項服務(wù)！

技術(shù)服務(wù)電話(huà)：86-0755-29016522

維修服務(wù)熱線(xiàn)：15107558096