昨日，重慶交巡警總隊車輛管理所開通的電話服務平臺。

　　○ 車管所今天起全市開通968888，如果你駕駛證丟了，只需撥打一個電話就能補辦。

　　市交巡警總隊車管所今天在全市正式開通“968888”電話服務平臺，如果你駕駛證丟了，不用再到車管所去補，只需撥打一個電話就會給你寄送到家。

　　24小時等候你的咨詢

　　車管所相關負責人介紹稱，“968888”前身是車管所熱線電話，但由于平時業務繁忙，接線員數量少，因此市民不易接通。而改善過后的電話服務平臺，采取語音24小時服務（人工服務為上班時間），接線員也增加到10位。“預計今后每天能接到3000個以上的電話。”

　　目前，這個電話服務平臺，已經開通了八大類的服務，其中程序最為復雜、但也是對廣大司機幫助最大的就是駕駛證遺失補證、損壞補證的業務。按照這項服務，司機不用親自來車管所，足不出戶在家就能補證。

　　記者發現，采取電話服務平臺補證和以往到車管所補證的最大區別就在于需要支付22元的郵寄費，以及等待2個工作日的郵件送達時間（遠郊區縣一般在5個工作日）。

　　一個電話就可變更備案

　　從以往的電話接線情況來看，平時市民打電話到車管所詢問最多的是車管所業務咨詢，以及機動車、駕駛證信息查詢。而在今天將開通的“96888”電話服務平臺中，這幾項業務都可以通過語音以及人工服務查詢，十分便捷。

　　車管所負責人稱，在開通的八大類服務中，“機動車車主聯系電話、住址變更備案”以及“駕駛人聯系電話、住址變更備案”對車主和駕駛員來說顯得尤其重要，因為今后還將開通的短信服務，會將車輛以及駕駛員的最新情況，通報到備案的手機號碼上去，比如說“提醒車主年審時間”“及時告知交通違法情況”等內容。

　　968888電話服務平臺八大類服務

　　（一）駕駛證遺失補證、損壞補證。

　　駕駛人撥打968888，電話服務平臺工作人員將對駕駛人的身份進行核實（包括姓名、身份證號碼、準駕車型等信息）后，工作人員將告知通過電話服務平臺補辦駕駛證的有關規定和注意事項。比如說，市民收取證件前，要準備好本人身份證明復印件、機動車駕駛證遺失的書面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相關資料。收件時，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，并在業務申請表上簽字確認。

　　（二）機動車車主聯系電話、住址變更備案。

　　如車主現在的聯系電話、住址信息發生變化，與車管所登記的信息不符，車主可撥打968888將新的聯系電話、住址告知電話服務平臺工作人員，工作人員將對機動車車主新的聯系電話和住址在車管所做變更備案。

　　（三）駕駛人聯系電話、住址變更備案。

　　如駕駛人現在的聯系電話、住址發生變化，與車管所登記的信息不符，駕駛人可撥打968888將新的聯系電話、住址告知電話服務平臺工作人員，工作人員將對駕駛人新的聯系電話和住址在車管所做變更備案。

　　（四）機動車信息查詢。

　　車主可通過撥打968888，查詢車輛的下一年審日期、保險終止日期、機動車狀態（是否抵押、查封、違法等）。

　　（五）駕駛證信息查詢。

　　駕駛人通過撥打968888，可查詢換證日期、累計積分、清分日期、下次提交體檢報告日期、狀態（是否違法、暫扣等）。

　　（六）車駕管業務咨詢。

　　市民可根據語音提示選擇自助服務和人工服務等兩種咨詢方式。

　　（七）接受群眾投訴、意見及建議。

　　電話服務平臺將接受群眾投訴，并于2天內給予群眾回復；群眾可直接撥打電話服務平臺咨詢電話，將自己的意見和建議告知車管所。

　　（八）回訪。

　　通過電話服務平臺對辦理車駕管業務的群眾進行回訪，主動向廣大市民征求意見及建議，進而改進服務措施，向廣大人民群眾提供更優質、更高效、更便捷的車管服務。

　　按市話標準收費

　　郵寄范圍僅限重慶

　　（一）為保證電話平臺的服務質量，市民致電電話服務平臺將會被全程錄音。

　　（二）市民致電電話服務平臺話費收取標準為市話收費標準。

　　（三）通過網上車管所和電話服務平臺辦理補換駕駛證業務僅限于重慶市車管所核發的駕駛證，且郵寄的范圍僅限于重慶市內。

　　（四）通過網上車管所和電話平臺補換的駕駛證，將通過郵政EMS送到市民手中。其中，主城九區郵政送達時間一般在2個工作日，遠郊區縣一般在5個工作日。為確保市民能及時收到補換駕駛證，請市民隨時保持通話暢通。

　　通過電話平臺補換駕駛證的，郵寄費22元，駕駛證制證費10元，由郵政工作人員代收并會出具相關收費票據。