重慶網訊 市民到銀行辦理業務，遇到不公正待遇怎么辦？昨日，重慶銀監局發布消息稱，該局已出臺《重慶銀行業消費者投訴處置實施規程》。一旦銀行侵犯你的權益可投訴。若商業銀行被查實，有可能被監管部門追責。

 

重慶銀監局稱，當消費者自身權益受到侵犯，應首先通過電話、信函、電子郵件等方式向相關銀行業金融機構進行投訴。目前我市各銀行均在總分行兩級設立投訴專線電話。消費者可通過重慶銀監局官方網站查詢重慶銀監局、各家商業銀行的投訴專線電話號碼。

市民在向商業銀行投訴后未得到妥善處理時，可向重慶銀監局投訴，主要受理范圍包括三方面：一是對銀行提供的產品、服務、管理表達不滿意。二是對銀行工作人員的服務態度、行為或服務設施和環境表達不滿意。三是銀行提供產品或服務時侵犯其合法權益的事項。

“處理時限原則上不超過15個工作日。”重慶銀監局稱，情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過60個工作日，并以信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

重慶銀監局稱，今年一季度，該局正式書面受理涉及銀行業金融機構的投訴事項共23件，較去年同期有所下降。投訴的熱點主要包括網點服務和代理保險等領域。