今年3月，市民劉女士買了一部手機。僅用了3個月，手機就出現了無法正常開機的情況。于是，劉女士將故障手機拿到商家討說法。但商家表示，無法確定是什么原因造成的，必須要送去檢查。其后，手機被送到了廠家的維修中心。結論出來了，手機主板變型，系被人為摔壞造成，不屬廠家質量問題。

劉女士不服，投訴到市消委會。在維權過程中，手機被送到今年9月才成立的“通訊產品消費爭議咨詢檢測中心”鑒定，結果為“產品質量原因”。雖然這份報告與廠家自己的維修中心出具的報告結論不一致，但銷售商也認同這個更權威、更公正的報告，同意為消費者作出退貨處理，并承擔了鑒定費用。

　　據了解，這是檢測中心成立以來的首個成功維權案例。

　　手機鑒定機構落戶重慶

　　“以前，我市消費者如果買到了問題手機，要送檢，只能到泰爾實驗室的總部北京去，差旅費、鑒定費加起來往往可能超過手機購買價格。”昨天，市消委會秘書長劉明生表示，通訊產品出現問題，本市消費者無法、也沒有渠道為產品做質量鑒定，拿不出產品的權威鑒定報告作為證據，廠家或銷售商均不會極積解決，所以通訊產品的消費者極難維護自己的合法權益。這就是以前手機消費者維權的尷尬處境。

　　劉明生說，今年上半年，市消委會得知全國唯一一家可以評估、驗證國內外產品及通信軟件的權威組織———泰爾實驗室落戶重慶。市消委積極與該實驗室洽談協商，在今年9月，成立了全國唯一一家“通訊產品消費爭議咨詢檢測中心”（后稱檢測中心），作為鑒定手機的第三方機構，公正公平地出具權威鑒定報告。

　　劉明生說，這是泰爾實驗室在全國范圍內，首次進駐當地消委會，與消委會聯手成立檢測中心，為消費者維權提供技術支撐服務。

　　手機鑒定費只要260元

　　“現在只要260元就可以鑒定一部手機，而且還不一定是消費者自個掏腰包。”劉明生介紹，所有項目鑒定收費全國統一收費標準（260元），手機檢測一般需要1到5天。若檢測之后確定質量問題是因為消費者自身人為引起的，檢測中心可告知消費者撤銷申請，也可不收費、不出具鑒定報告，并免費為消費者作咨詢等服務；若確定是廠商的質量問題，由消費者先行墊付鑒定費，該中心將向廠商索取鑒定費并退還給消費者。”

　　“通訊產品消費爭議咨詢檢測中心”的成立，可幫助買到假手機或三包期間手機出現質量問題的消費者，在無法和生產商、經銷商統一意見的情況下，通過中心檢測作出權威鑒定。該機構出具的鑒定報告，可以作為法院仲裁鑒定依據。

　　自今年9月檢測中心成立以來，已解決了十余起通訊產品質量投訴，經鑒定大多數投訴都是因為廠家的質量問題引起。據劉明生透露，目前全國22個城市共同組建的消費聯盟城市，也表示準備加入到重慶這個檢測中心。今后，如港澳臺的消費者購買的手機出了故障，也可以委托當地消委會送到重慶的檢測中心，進行權威鑒定。

　　不對水貨手機進行檢測

　　此外，劉明生還特別提醒廣大消費者，不要購買水貨手機，因為水貨手機渠道不正，也沒有進網標志。所以在購買水貨手機出現質量問題引發糾紛后，即使將手機送到該檢測中心，中心也不會對進行檢測。

　　據介紹，現在的手機主要會出現顯示屏屏損；手機無故死機；通話時斷時續、聲音小、有雜音；新機用不到1月機殼開裂掉漆；電池故障待機時間短等問題。而針對這些問題，檢測中心都可作出權威檢測。

　　怎樣才能買到有質量保障的手機？除了去正規店購買外，消費者還應識別機身上的進網許可證。進網許可標志是加貼在已獲得進網許可的電信設備上的質量標志，由工業和信息化部統一印制和核發。如果是翻新手機或未進網手機，即便貼有進網標志，也肯定是假標志。這種標志像人民幣一樣，下方都有一條塑料線埋在下面，用藍光一照就會顯現。