1奧力2月2日，京東（JD.COM）家電的第一億訂單產生，京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵親自將該訂單的一款索尼40英寸全高清液晶電視送到了北京市海淀區的劉云華家里。京東家電不僅為劉云華免了單，還送上了印有 家電三保的京東家電盾牌以及京東家電第一億單用戶的榮譽牌匾。在現場，閆小兵征詢了其對京東家電的意見、建議，并詳細介紹了京東家電30天價格保護、30天包退、180天包換的服務升級戰略。
在得知自己是京東家電第一億個訂單的消費者時，劉云華既榮幸又興奮。 我是京東的忠實粉絲，一直都在京東選購家電產品，大到電視、冰箱、空調，小到臺燈、插座、充電器等，京東的服務一向很好，既實惠又省心，如果說有什么建議或祝愿的話，只能是希望京東一如既往地保持正品行貨、低價優惠的作為，并為消費者謀取更多福利。
閆小兵表示， 京東家電自實施服務升級戰略以來，已讓諸多消費者得到實惠，享受到更加便捷、高效的家電售后服務。僅在施行新的價保和服務后的1個多月的時間，已為15,000單的家電商品返還了差價，返還的金額超過了200萬元，賠付相當迅速。他還指出， 京東非常重視家電品類的發展，京東家電自2008年上線以來，銷售額連年成倍增長，服務了賓得相機約5000萬客戶。以今年6-8月為例，京東大家電銷售額占總體大家電網購的61.20%，京東已成為家電行業電商零售的領頭羊。
不久前，京東正式面向消費者發布了《京東家電價格與特色服務白皮書》，并提出了30-30-180等價格和服務承諾，即凡是從京東購買自營家電類產品的顧客，自訂單完成后的30天內，遇到京東自營家電同一產品的價格調低，差價部分京東會返還至消費者；消費者所購京東自營家電商品一旦發生質量問題，憑廠家檢測單，30天內可退，180天內可換。該政策遠高于國家三包法規定標準，自此，京東家電服務全面升級。用戶購買京東家電，有任何問題時，都可以撥打400-656-1000京東家電服務中心電話，并通過語音提示進行操作、溝通。
京東家電正在憑借不斷豐富的產品品類和服務體驗贏得更多消費者青睞，其第一億訂單下線也充分印證了這點。目前，京東家電已經涵蓋大家電、生活電器、廚房電器、個人護理、健康電器和五金電器等諸多品類，并已在全國開設34個運營中心，擁有覆蓋全國521個城市（縣級市以上），共計1066個區縣的家電物流配送網絡。閆小兵表示，預計到2016年，京東家電銷售規模將達到1100億，屆時，京東將成為中國規模最大的家電零售企業。
分析人士指出，隨著人們網購意識的增強，網購家電已經成為一種潮流。京東發布《京東家電價格與特色服務白皮書》，喊出低價標簽、推出價格保護、確保省心退換的一系列做法無疑彰顯了其將更低價格、更具品質的服務進行到底的決心和信心，在打消用戶網購家電的疑慮和擔憂的同時，也讓京東家電在網購市場占盡先機。
關于京東(JD.COM)
京東(JD.COM)是中國領先的綜合網絡零售企業，公司秉承 客戶為先的經營理念，通過物流、技術和財務系統的持續投入和建設，致力于為供應商和賣家提變形金剛玩具供優質的服務平臺，為消費者提供豐富優質的產品、便捷的服務和實惠的價格，打造受廣大用戶信賴、喜歡的優質網購入口，并為產業鏈、經濟和社會發展創造全新價值。截至】年10月，京東已擁有超過1.2億優質用戶，經營13大類數萬個品牌上千萬種優質商品，日均訪問量約為2億，京東的自建物流體系由7大物流中心、31個城市倉儲中心、超過1400個配送站、近300個自提點組成，覆蓋全國近1300個行政區縣。